The following article by Maria-Christina Koutita was published in April 2020 in Travel Agent magazine, predicting well in advance how Tourism will be in the future and how hotels will operate after Covid-19. It has been proven to be true until today!
/
Το παρακάτω άρθρο της Μαρια-Χριστίνας Κουτίτα, δημοσιεύτηκε τον Απρίλιο του 2020 στο περιοδικό Travel Agent, προβλέποντας εκ των προτέρων πώς θα είναι ο Τουρισμός στο μέλλον και πώς θα λειτουργούν τα ξενοδοχεία μετά τον Covid-19. Έχει αποδειχθεί ότι ισχύει μέχρι σήμερα!
«Εν τοις πράγμασι»
της Μαρίας – Χριστίνας Κουτίτα*
Πρωτόγνωρες καταστάσεις βιώνει ο τουρισμός σε παγκόσμιο επίπεδο αυτές τις μέρες. Οι αεροπορικές εταιρίες μείωσαν τις πτήσεις τους, τα περισσότερα κράτη έχουν κλείσει τα σύνορά τους, οι δημόσιες συγκοινωνίες υπολειτουργούν και στα περισσότερα μέρη του κόσμου υπάρχει σαφής οδηγία να μείνει ο κόσμος στα σπίτια του. Το αποτέλεσμα είναι να έχουν εκλείψει οι τουρίστες και οι ταξιδιώτες και τα ξενοδοχεία να έχουν πάψει να έχουν πελάτες. Σε ορισμένα μέρη δε, τα ξενοδοχεία έχουν κλείσει με κρατική διαταγή. Κάποια, έχουν μετατραπεί σε χώρους φιλοξενίας γιατρών ή σε χώρους διαμονής σε καραντίνα. Είναι επόμενο, ο τουρισμός και όλη η οικονομία που αυτός στήριζε να έχουν κλονιστεί σε πολύ μεγάλο βαθμό.
Τι θα γίνει όμως, όταν όλοι αυτοί οι περιορισμοί τελειώσουν (ή ακόμα και μειωθούν) και ο κόσμος αρχίσει και πάλι να κυκλοφορεί στους δρόμους, να ταξιδεύει και να χρειάζεται να διαμείνει σε ξενοδοχεία? Πως θα είναι η ζωή μας «εν τοις πράγμασι» όταν κληθούμε να επανέλθουμε στην κανονικότητά μας?
Το μόνο σίγουρο είναι ότι η νέα μας κανονικότητα θα έχει σημάδια και στοιχεία από το σήμερα. Γεγονός το οποίο είναι χρήσιμο να κατανοήσουμε έγκαιρα ώστε να μας βρει η «επόμενη μέρα» κατάλληλα προετοιμασμένους.
Ας βάλουμε λοιπόν τους εαυτούς μας στη θέση ενός ταξιδιώτη της επόμενης ημέρας. Θα εμπιστευόμασταν να διαμείνουμε σε κάποιον χώρο όπου διέμενε κάποιος άλλος πριν από εμάς? Πως θα επιλέγαμε τον τόπο του προορισμού μας αν δεν είμασταν αναγκασμένοι να ταξιδέψουμε σε συγκεκριμένο μέρος?
Ένα από τα κύρια στοιχεία που θα επηρεάσουν την πελατειακή συμπεριφορά ως προς την επιλογή του τόπου προορισμού, αλλά και ως προς την επιλογή του καταλύματος, είναι η ασφάλεια και τα μέτρα πρόληψης που λαμβάνονται ώστε να μην κινδυνέψει η υγεία του πελάτη.
Ενδεικτικά, κάποια από τα μέτρα που έχουν αρχίσει ήδη να εφαρμόζονται στην Κίνα, η οποία προηγείται χρονικά στην αντιμετώπιση του φαινομένου, είναι τα ακόλουθα:
- Θερμομέτρηση όλων όσων εισέρχονται στον χώρο του ξενοδοχείου με την τοποθέτηση θερμικής κάμερας στην είσοδο. Με τον τρόπο αυτό, άνθρωποι που είναι εμπύρετοι ανιχνεύονται πριν ακόμη εισέλθουν στο χώρο του ξενοδοχείου και αντιμετωπίζονται καταλλήλως.
- Τοποθέτηση δοχείων με αντισηπτικό σε κάθε όροφο και σε κάθε κοινόχρηστο χώρο. Αυτό είναι ένα μέτρο το οποίο έχει ιδιαίτερη σημασία για την πρόληψη μετάδοσης του ιού και προστατεύει τους πελάτες του ξενοδοχείου.
- Έξτρα απολύμανση των κοινόχρηστων χώρων και των δωματίων με φωτισμό UVC. Είναι γνωστό ότι τα ξενοδοχεία απολυμαίνουν σωστά τους χώρους τους. Μια επιπρόσθετη μέθοδος απολύμανσης, απλή στην εφαρμογή της, είναι ο φωτισμός των δωματίων ή των λοιπών χώρων με ειδικά φωτιστικά σώματα τα οποία σκοτώνουν κάθε είδους ιό. Αυτή είναι μια έξτρα παροχή που θα πείσει τους πελάτες σας ότι φροντίζετε ιδιαίτερα για αυτούς.
- Παροχή προστατευτικών μασκών και γαντιών μιας χρήσης στο δωμάτιο του πελάτη μαζί με τα υπόλοιπα αναλώσιμα που παρέχει το ξενοδοχείο. Έτσι, οι πελάτες αισθάνονται ότι το ξενοδοχείο νοιάζεται και φροντίζει για την υγεία τους, ενώ ταυτόχρονα τους παρέχει ένα μέσο να κυκλοφορήσουν σε πολυσύχναστα μέρη και να χρησιμοποιήσουν δημόσιες συγκοινωνίες με περισσότερη ασφάλεια.
- Προστατευτικός εξοπλισμός προσωπικού που έρχεται σε επαφή με την καθαριότητα του χώρου. Εκτός όμως από τους πελάτες του ξενοδοχείου, ιδιαίτερη σημασία έχει και η προστασία των εργαζομένων του χώρου. Ιδιαίτερα όσων φροντίζουν για την καθαριότητα. Εξοπλισμός όπως μάσκες, γάντια και ολόσωμες στολές προστασίας προτείνονται ώστε να μην κινδυνέψουν.
- Εξυπηρέτηση Room Service από κάποια ξενοδοχεία, έχουν εξοπλιστεί με robots τα οποία μετακινούνται αυτόνομα στον χώρο του ξενοδοχείου και μπορούν να εξυπηρετούν τους πελάτες στα δωμάτιά τους. Με αυτόν τον τρόπο αποφεύγεται η απευθείας επαφή προσωπικού και πελατών και η πιθανή διάδοση ιού.
Συμπερασματικά, λοιπόν, θα μπορούσαμε να πούμε ότι όλη αυτή η κατάσταση δεν θα πρέπει να μας καταβάλει, αλλά θα πρέπει να μας κάνει να σκεφτούμε τα πράγματα διαφορετικά από ότι τα είχαμε συνηθίσει, γιατί οι άνθρωποι δεν θα σταματήσουν να ταξιδεύουν και να αναζητούν νέες εμπειρίες.
Think about things differently!
Μαρία-Χριστίνα Κουτίτα, Managing Director
PRAGMASSI Global Trading Company
Source : Click here
Tourism is experiencing unprecedented situations worldwide. Airlines have reduced their flights, most states have closed their borders, public transport is malfunctioning and in most parts of the world there is a clear directive to keep people at home. The result is that tourists and travelers have disappeared and hotels have stopped having customers. In some places, hotels have been closed by state order. Some have been converted into doctor’s accommodation or quarantine accommodation. Tourism and the whole economy it supports have been affected to a great extent.
But what if all these restrictions are lifted (or even reduced) and people start wandering the streets again, traveling and having to stay in hotels? What will our life be like “in reality” when we are called to return to our normality?
The only sure thing is that our new normality will have signs and elements from today. A fact which is useful to understand in advance so that the “next day” finds us properly prepared.
So let’s put ourselves in the position of a traveler of the next day. Would we trust to live in a place where someone else lived before us? How would we choose our destination if we did not have to travel to a specific place?
One of the main elements that will influence customer behavior regarding the choice of destination, but also regarding the choice of accommodation, is the safety and the preventive measures taken so as not to endanger the health of the customer.
Indicatively, some of the measures that have already started to be implemented in China, which is ahead of time in dealing with the phenomenon, are the following:
Temperature measurement of all those who enter the hotel with the installation of a thermal camera at the entrance. In this way, people who have fever are detected before they even enter the hotel area and are treated appropriately.
Installation of antiseptic containers on each floor and in each common area. This is a measure that is particularly important in preventing the transmission of the virus and protecting hotel guests.
Extra disinfection of public areas and rooms with UVC lighting. It is known that hotels properly disinfect their premises. An additional method of disinfection, simple to apply, is the lighting of rooms or other areas with special lighting fixtures that kill any kind of virus. This is an extra benefit that will convince your customers that you care about them.
Provision of protective masks and disposable gloves in the customer’s room along with the other amenities provided by the hotel. Thus, customers feel that the hotel cares and takes care of their health, while at the same time providing them with a means to get around crowded places and use public transport more safely.
Protective equipment for personnel who come in contact with the cleanliness of the area. Apart from the hotel customers, the protection of the employees of the area is also of special importance. Especially for those who take care of cleanliness. Equipment such as masks, gloves and coveralls are recommended so as not to endanger.
Intact Room Service from hotels that are equipped with robots that move autonomously in the hotel area and can serve customers in their rooms. This avoids direct contact between staff and customers and the possible spread of the virus.
In conclusion, then, we could say that this whole situation should not scare us, but it should make us think things differently than we used to, because people will not stop traveling and looking for new experiences.
Think about things differently!